Visszatérítési szabályzat

Reklamációs szabályzat

JOG A REKLAMÁCIÓ ÉRVÉNYESÍTÉSÉRE
Amennyiben a megvásárolt árunál hiba jelentkezik, a vásárlónak joga van a reklamációhoz. A helyes elbírálás érdekében szükséges, hogy a reklamált áru tiszta, komplett, valamint higiéniai előírásoknak vagy általános higiéniai elveknek megfelelő legyen. A vásárló köteles az áru használatánál betartani nemcsak az általánosan ismert szabályokat, hanem azokat a feltételeket is, amelyek a jótállási jegyben vagy a használati útmutatóban meg vannak határozva, és az árut annak természetes élettartamának megfelelően használni és kezelni.

A REKLAMÁCIÓ HELYE ÉS MÓDJA
A reklamációt írásban e-mailben, postai úton az alábbi címre lehet benyújtani: isklad 180196/09, LB Company s.r.o., Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35, 90301 Senec, vagy telefonon: +421 908 408 227. A reklamált árut a megadott címre a Szlovák Posta útján lehet elküldeni. Javasoljuk az áru biztosítását. Utánvétes küldeményeket nem veszünk át. A reklamáció részét képezi a hibák írásos leírása, amelyek a reklamáció tárgyát képezik, valamint a vásárlást igazoló dokumentum, jótállási jegy vagy postai szelvény. A hibákért való felelősség (reklamáció) érvényesítéséhez mindig elegendő a felsorolt dokumentumok egyike. A reklamációs eljárás attól a naptól kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

a) a reklamációs bejelentés eljuttatása az eladóhoz,
b) a reklamált áru eljuttatása a vásárlótól az eladóhoz.

TERMÉKCSERE MENETE
Ha a termék nem felel meg Önnek, és másikra szeretné kicserélni, igénybe veheti a cserecsomag szolgáltatást. Így kizárólag megvásárolt terméket lehet kicserélni, ajándékba kapott terméket nem (az ajándéktermék ára általában többszörösen alacsonyabb, mint a cserecsomag költsége). E-mailben vagy telefonon szükséges bejelenteni a rendelési számot, a nem megfelelő terméket, valamint azt, hogy mire kívánja kicserélni. Raktári kollégáink előkészítik a csomagot a szállítmányozó cégnek, amely másnap kézbesíti Önnek a helyes terméket, és cserébe átveszi a megfelelően becsomagolt, nem megfelelő terméket.

TERMÉKREKLAMÁCIÓ MENETE
Ha vissza szeretné küldeni a terméket, sérülésmentesen 30 napon belül visszaküldheti. Küldje el az alábbi címre:
isklad 180196/09, LB Company s.r.o., Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35, 90301 Senec.

A csomag tartalmába helyezze be ezt a reklamációs űrlapot. A csomag átvételét követően mielőbb megtérítést végzünk.

AZ ELADÓ FELELŐSSÉGE
Az eladó felel azért, hogy az eladott áru minősége és használati tulajdonságai megfeleljenek az általánosan elvártaknak, az eladó vagy a gyártó által leírtaknak vagy elvártaknak, hogy megfeleljen a jogszabályoknak, a meghatározott mennyiségnek, és annak a célnak, amelyre az eladó az áru felhasználását megjelölte, illetve amelyre azt általában használják. Az eladó felel az árun a jótállási idő alatt jelentkező hibákért.

Az eladó nem felel a hibákért, ha:

  • a hibát a vásárló maga okozta,

  • a vásárló az áru átvétele előtt tudott a hibáról, és emiatt kedvezményt kapott,

  • a reklamáció az áru jellegének ellentmond, főként a szavatossági idő lejárata miatt, amelyre árkedvezményt adtak,

  • a hiba a jótállási idő alatt természetes elhasználódás, helytelen vagy túlzott használat következtében keletkezett, illetve az áru élettartamának lejárta után,

  • a hibát a vásárló vagy más személy beavatkozása okozta az árun vagy annak részein.

A beérkezett reklamációról a vásárló reklamációs jegyzőkönyvet kap, amely tartalmazza a reklamáció átvételének dátumát, a reklamált árut, annak vásárlási idejét és helyét, a hiba jellegét, valamint a vételárat. Az eladó a reklamációt megfelelően kivizsgálja, és haladéktalanul dönt a kezeléséről, bonyolult esetekben legfeljebb 3 napon belül. A reklamáció legkésőbb 30 napon belül kerül elintézésre a benyújtás napjától számítva.

A REKLAMÁCIÓK ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE
Az eladó 24 hónapig felel az áru hibáiért a vásárló általi átvételtől számítva, ha az árun, annak csomagolásán vagy a jótállási jegyben nincs hosszabb jótállási idő feltüntetve. Ha a reklamáció javítással kerül elintézésre, a jótállási idő meghosszabbodik a reklamáció benyújtásától számított idővel addig a napig, amikor a fogyasztónak a javítás után az árut át kell vennie, még akkor is, ha azt nem tette meg. Ha a reklamáció áru cseréjével kerül elintézésre, az új áru jótállási ideje az átadás, illetve a vásárló részére történő elküldés napjától kezdődik. Ha a hibás áru reklamációja nem a jótállási időn belül történik, a hibáért való felelősség megszűnik. A vásárló a reklamáció elintézéséről személyesen, telefonon vagy e-mailben kap értesítést.

A FOGYASZTÓ JOGAI
A fogyasztónak a jótállási időn belül érvényesített hibák esetén joga van arra, hogy a kijavítható hibák ingyenesen, megfelelően és időben kijavításra kerüljenek. Azoknál a hibáknál, amelyek nem javíthatók és akadályozzák a rendeltetésszerű használatot, a fogyasztónak joga van az áru cseréjére, vagy a vásárlástól való elállásra és a vételár visszatérítésére. Ha a hiba kijavítható, de ismételten jelentkezik, és emiatt a fogyasztó nem tudja rendeltetésszerűen használni az árut, joga van annak kicserélésére vagy a vételár visszatérítésére. Ugyanezek a jogok illetik meg a vásárlót, ha a hibás áru javítása 30 napon belül nem történik meg a reklamáció benyújtásától számítva. Ha a hiba nem javítható, de nem akadályozza a rendeltetésszerű használatot, a fogyasztónak joga van az áru árából megfelelő árengedményre.

SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME
A 428/2002. sz. törvény értelmében a személyes adatok védelméről az internetes áruház www.panakeya.hu üzemeltetője vállalja, hogy a rábízott személyes adatokat a tulajdonos hozzájárulása nélkül semmilyen módon nem adja át harmadik személynek, és nem használja fel a rábízott adatokat olyan kereskedelmi ajánlatra, amely nem kapcsolódik a www.panakeya.hu webáruház népszerűsítéséhez. Egyúttal vállalja, hogy a vásárló kérésére, indoklás nélkül, bármikor törli személyes adatait az adatbázisából.